Me han robado la cuenta de WhatsApp: qué hacer, cómo denunciar y cómo recuperar tu dinero

Te llega un mensaje de una amiga, de una madre del colegio o de un familiar. Parece normal: "Te he mandado un enlace, ábrelo" o "Te ha llegado un código por SMS por error, ¿me lo pasas?". Lo haces y, en cuestión de segundos, pierdes el control de tu cuenta de WhatsApp. A partir de ahí, los ciberdelincuentes escriben a todos tus contactos haciéndose pasar por ti y, casi siempre, piden dinero.

Es una de las estafas por WhatsApp más extendidas en España. Nuestra abogada Inés Silva lo explicó en el programa "Malas Lenguas" de RTVE. En este artículo te contamos cómo funciona, qué hacer si te han robado la cuenta, cómo denunciar y si puedes recuperar tu dinero.

Leer la transcripción del vídeo

"Pero al entrar en el enlace nos pide el número de teléfono, que está cediendo el total control a los ciberdelincuentes sobre tu cuenta de WhatsApp. [...] Si nos llega un mensaje de un amigo pidiéndonos un favor, llamarle para verificar si eso es así. Otra opción es llamar al 017."

Fuente: RTVE Play, programa "Malas Lenguas".

Cómo funciona el robo de cuentas de WhatsApp

El objetivo de los delincuentes es siempre el mismo: conseguir el código de verificación de 6 dígitos que WhatsApp envía por SMS cuando alguien instala la aplicación con tu número. Quien tenga ese código, se queda con tu cuenta. Normalmente lo hacen así:

1. Te escribe un contacto de confianza (cuya cuenta ya han robado antes). Por eso el mensaje no levanta sospechas.
2. Te piden que abras un enlace (una votación, un concurso, un sorteo, una foto del colegio...) que te solicita tu número de teléfono, o directamente que les reenvíes un código que "te ha llegado por error".
3. Al facilitar ese código, WhatsApp se activa en el teléfono del delincuente y tú quedas fuera de tu propia cuenta.
4. Con tu cuenta, escriben a tus contactos y grupos para repetir el engaño o pedir dinero urgente: "Estoy en un apuro, hazme un Bizum y mañana te lo devuelvo".

Señales de alerta para detectar el engaño

• Te piden un código que te ha llegado por SMS. WhatsApp nunca te lo pedirá, y ningún amigo lo necesita.
• El mensaje tiene prisa o presión: "ahora mismo", "es urgente", "no puedo llamarte".
• Te piden dinero por Bizum o transferencia a un número o cuenta que no conoces.
• La forma de escribir no se parece a la de tu contacto, o evita hablar por teléfono.
• El enlace te lleva a una página que pide tu número de teléfono o datos personales.

Qué hacer si te han robado la cuenta de WhatsApp

Actúa rápido. Cuanto antes reacciones, menos daño podrán hacer:

1. Intenta recuperar la cuenta

Abre WhatsApp en tu móvil (o reinstálalo) y verifica de nuevo tu número con el código que te llegará por SMS. Al hacerlo, el delincuente queda desconectado. Si te pide un PIN de verificación en dos pasos que tú no configuraste, es que lo activó el delincuente: tendrás que esperar el plazo que indica WhatsApp para poder entrar sin ese PIN.

2. Pide a WhatsApp que desactive la cuenta

Si no puedes recuperarla, escribe a support@whatsapp.com con el asunto "Perdido/Robado: desactivar mi cuenta" e indica tu número en formato internacional (por ejemplo, +34 600 000 000).

3. Avisa a tus contactos por otra vía

Llama, usa otra red social o pide a alguien de confianza que avise en tus grupos: "Me han robado el WhatsApp, no hagáis caso de lo que os pida".

4. Guarda todas las pruebas

Antes de borrar nada, haz capturas de pantalla de los mensajes, el enlace, los números que intervinieron y cualquier pago realizado. Serán clave para la denuncia y para reclamar.

5. Llama al 017

El 017 es la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE. Es gratuita y confidencial, y te orientarán sobre cómo proteger tus cuentas.

6. Activa la verificación en dos pasos

Una vez recuperada la cuenta, ve a Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos y crea un PIN. Así, aunque alguien consiga tu código SMS, no podrá entrar sin ese PIN.

¿Es delito robar una cuenta de WhatsApp?

Sí. Aunque muchas personas lo ven como "un hackeo sin importancia", estos hechos pueden encajar en varios delitos del Código Penal, según cómo haya ocurrido cada caso:

Acceso ilícito a la cuenta

Entrar en la cuenta de otra persona sin autorización y mantenerse en ella puede constituir un delito de acceso ilícito a sistemas de información (artículo 197 bis del Código Penal), aunque no se llegue a pedir dinero a nadie.

Estafa

Cuando, haciéndose pasar por ti, engañan a tus contactos para que les envíen dinero, estamos ante un delito de estafa (artículos 248 y siguientes del Código Penal). Si lo defraudado no supera los 400 euros, normalmente se tramita como delito leve; por encima de esa cantidad, como delito menos grave, con penas de prisión.

Cada caso tiene matices. Lo importante es saber que no es un simple problema técnico: es un delito y se puede denunciar.

Cómo denunciar el robo de tu WhatsApp

Puedes presentar la denuncia en Policía Nacional, Guardia Civil (o la policía autonómica que corresponda) o en el juzgado de guardia. Lleva contigo:

• Capturas de los mensajes recibidos y enviados desde tu cuenta.
• El enlace que te enviaron y el número desde el que te escribieron.
• Los justificantes de pago (Bizum, transferencias) y los datos del destinatario.
• Una cronología sencilla: qué pasó, a qué hora y en qué orden.
• Si algún contacto ha pagado, conviene que también denuncie y aporte sus justificantes.

La denuncia es imprescindible para cualquier reclamación posterior al banco. Contar con un abogado especialista en fraudes online ayuda a que esté bien planteada desde el principio.

¿Se puede recuperar el dinero?

Depende de cómo se hizo el pago y de lo rápido que se actúe. Lo primero siempre es avisar al banco de inmediato.

Si enviaste un Bizum o una transferencia engañado

Es el caso más habitual: crees que ayudas a un amigo y haces el pago tú mismo. El banco suele alegar que la operación la autorizaste tú, lo que complica la devolución, pero no la hace imposible: hay que analizar cómo se produjo el engaño, si había señales de alarma y cómo actuó la entidad. Además, en el procedimiento penal se puede intentar localizar la cuenta de destino y reclamar al autor.

Si hubo cargos que tú no autorizaste

Si los delincuentes llegaron a operar con tu banca o tu tarjeta sin tu consentimiento, la normativa de servicios de pago te protege más: el banco debe devolver el importe de las operaciones no autorizadas como muy tarde al final del día hábil siguiente, salvo que tenga motivos fundados para sospechar fraude y lo comunique al Banco de España. Debes comunicarlo sin demora (el límite legal es de 13 meses desde el cargo).

Cómo se reclama al banco

1. Reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente del banco, con la denuncia y las pruebas.
2. El banco tiene 15 días hábiles para responder.
3. Si la respuesta es negativa o no contesta, se puede acudir al Banco de España y, en su caso, a la vía judicial.

En nuestro despacho llevamos este tipo de reclamaciones. Puedes ver cómo trabajamos en nuestra página de abogados especialistas en fraudes online.

Cómo evitar que te roben el WhatsApp

• Nunca compartas el código de 6 dígitos que te llega por SMS, aunque te lo pida alguien de confianza.
• Activa la verificación en dos pasos con un PIN.
• No abras enlaces de votaciones, sorteos o premios que lleguen por mensaje, aunque vengan de un conocido.
• Ante cualquier petición de dinero, llama a la persona antes de pagar.
• Explícaselo a tus mayores y a los adolescentes de casa: son los objetivos más frecuentes.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden robar el WhatsApp solo por abrir un enlace?

Normalmente no basta con abrirlo: el robo se produce cuando facilitas tu número y el código de verificación que te llega por SMS. Por eso la clave es no introducir datos ni compartir códigos.

¿Puedo denunciar aunque no haya perdido dinero?

Sí. El acceso no autorizado a tu cuenta ya puede ser delito, y la denuncia te protege si después usan tu cuenta para estafar a otras personas en tu nombre.

Un amigo me pidió dinero por WhatsApp y le hice un Bizum. ¿Qué hago?

Llama a tu banco cuanto antes, guarda el justificante y las capturas, y presenta denuncia. Después, valora con un abogado la reclamación al banco y las acciones penales.

¿Qué es el 017?

Es la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad). Es gratuita y confidencial y te orienta ante incidentes como el robo de cuentas.

¿Necesito un abogado para reclamar?

No es obligatorio para denunciar, pero sí muy recomendable si has perdido dinero: una denuncia y una reclamación bien planteadas aumentan las posibilidades de recuperarlo.

Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico sobre tu caso concreto.